Lenovo ThinkServer TD200x Leitfaden

ThinkServer

Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia

Modelli:3719, 3724, 3729, 3779, 3795, 3796, 3797, 3798, 3808,

3809, 3815, 3817, 3818, 3819, 3821, 3822, 3823, 3824,

3826 e 3836

Informazioni sull’assistenza e

sulla garanzia ThinkServer

Nota

Prima di utilizzare queste informazioni ed il relativo prodotto, consultare le

informazioni seguenti:

vCapitolo 4, “Informazioni particolari”, a pagina 23.

vI manuali Informazioni importanti eleInformazioni sulla sicurezza inclusi con il

prodotto.

Prima edizione (giugno 2009)

Portions © Copyright International Business Machines Corporation 2005.

Indice

Capitolo 1. Informazioni ..................1

Sito Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) ......1

Documentazione .....................1

Assistenza e servizio....................2

Prima di contattare l’assistenza ...............2

Richiesta di assistenza ..................2

Informazioni sull’assistenza dei prodotti Lenovo per Taiwan .....6

Capitolo 2. Garanzia limitata Lenovo .............7

Informazioni sulla garanzia .................12

Suplemento de Garantía para México..............17

Capitolo 3. CRU (Customer Replaceable unit) ..........19

Capitolo 4. Informazioni particolari ..............23

Turkish statement of compliance ...............24

Marchio CE di conformità europea ..............24

Marchi........................24

iv Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia

Capitolo 1. Informazioni

Questo capitolo illustra i contesti in cui reperire ulteriori informazioni sui

prodotti Lenovo®e le azioni da svolgere in caso di problemi con il proprio

sistema e spiega inoltre come contattare l’assistenza, se necessario.

Sito Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver)

Il sito Web ThinkServer™fornisce informazioni e servizi aggiornati, utili per

l’acquisto, l’aggiornamento e la manutenzione del proprio server. È inoltre

possibile svolgere le seguenti operazioni:

vAccedere alla Garanzia limitata Lenovo

vAccedere ai manuali in linea relativi ai propri prodotti

vAccedere alle informazioni di supporto e risoluzione problemi per il proprio

modello di server e altri prodotti supportati

vScaricare gli aggiornamenti software e i driver per periferiche più recenti per

il proprio modello di server

vTrovare il numero di telefono del centro di assistenza della propria area o

del proprio paese

vTrovare un Provider di servizi vicino nella propria zona

Documentazione

Il DVD Documentazione ThinkServer è incluso con il server e fornisce i seguenti

manuali:

Guida per l’utente e all’installazione

Questo manuale contiene informazioni sulla sicurezza, istruzioni di

impostazione, requisiti hardware e software, istruzioni sulla

sostituzione delle parti e istruzioni di configurazione.

Istruzioni per l’installazione in una configurazione rack

Questo manuale fornisce istruzioni sulla procedura di installazione del

server in un cabinet del rack.

Nota: tale manuale è disponibile soltanto per alcuni modelli.

Informazioni di sicurezza

Questo manuale multilingue contiene informazioni particolari sulla

sicurezza e normative sulle emissioni.

In caso di problemi con il proprio server, fare riferimento alle informazioni di

diagnostica e risoluzione dei problemi nella Guida per l’utente e all’installazione

inclusa nel DVD Documentazione ThinkServer. Inoltre, è possibile fare

riferimento al Manuale di manutenzione hardware, contenente informazioni sulla

sicurezza, funzioni e specifiche, informazioni di configurazione software,

elenco delle parti, procedure di sostituzione e riparazione dei componenti e

informazioni di diagnostica. Il Manuale di manutenzione hardware è disponibile

all’indirizzo:

http://www.lenovo.com/support

Se si sospetta un problema relativo al software, fare riferimento alla

documentazione, che comprende i file readme e la guida in linea, fornita con il

sistema operativo o con il programma applicativo.

È possibile scaricare le informazioni tecniche più recenti e i driver di periferica

e gli aggiornamenti seguendo le istruzioni fornite sul sito Web Lenovo:

http://www.lenovo.com/support

Assistenza e servizio

Questa sezione contiene informazioni su come richiedere assistenza e servizio.

Prima di contattare l’assistenza

Prima di contattare l’assistenza, attenersi alla seguente procedura per tentare di

risolvere personalmente il problema:

vControllare tutti i cavi per verificare che siano connessi.

vControllare gli interruttori di alimentazione per verificare che il sistema e

tutte le periferiche facoltative siano accesi.

vUtilizzare le informazioni di risoluzione dei problemi contenute nella

documentazione del sistema disponibile sul DVD Documentazione ThinkServer

fornito con il sistema stesso.

vRicercare informazioni aggiornate, nuovi driver di periferica e suggerimenti

e consigli sul sito Web di supporto Lenovo:

http://www.lenovo.com/support

vProcurarsi le seguenti informazioni:

– Tipo di macchina e modello

– Numeri di serie dei prodotti hardware

– Descrizione del problema

– Testo esatto di eventuali messaggi di errore

– Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema

Richiesta di assistenza

Durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere assistenza e informazioni

per telefono dal Centro di assistenza clienti.

2Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia

Durante il periodo di garanzia, sono disponibili i seguenti servizi:

Identificazione del problema

Sono disponibili tecnici specializzati per fornire assistenza

nell’identificazione e nella risoluzione dei problemi hardware.

Riparazione hardware

Se il problema è causato dall’hardware in garanzia, il personale di

assistenza sarà disponibile per fornire il livello di servizio adatto.

Gestione delle modifiche tecniche

È possibile che siano necessarie delle modifiche ad un prodotto già

venduto. Lenovo apporterà modifiche EC (Engineering Change)

selezionate da applicare all’hardware in uso.

La garanzia non comprende i seguenti servizi:

vSostituzione o utilizzo di componenti non prodotti per o da Lenovo o di

componenti non coperti da garanzia Lenovo

vIdentificazione delle cause dei problemi del software

vConfigurazione del BIOS come parte di installazione o aggiornamento

vCambiamenti, modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica

vInstallazione e manutenzione dei NOS (Network Operating System)

vInstallazione e gestione dei programmi applicativi

I numeri di telefono sono soggetti a modifiche senza preavviso. L’elenco

telefonico più aggiornato per l’assistenza Lenovo è sempre disponibile

all’indirizzo:

http://www.lenovo.com/support/phone

Paese o regione Numero di telefono

Africa Africa: +44 (0)1475-555-055

Sud Africa: +27-11-3028888 e 0800110756

Africa centrale: contattare il Business partner Lenovo più

vicino

Argentina 0800-666-0011 (spagnolo)

Australia 1300-880-917 (inglese)

Austria 01-211-454-610 (tedesco)

Belgio 02-225-3611 (olandese, francese)

Bolivia 0800-10-0189 (spagnolo)

Brasile Chiamate effettuate all’interno dell’area di San Paolo (11)

3889-8986

Chiamate effettuate al di fuori dell’area di San Paolo

0800-701-4815

(Portoghese brasiliano)

Capitolo 1. Informazioni 3

Paese o regione Numero di telefono

Bulgaria 359-2-9734618

359-2-9693650

Canada 1-800-426-7378 (inglese, francese)

Cile 800-361-213 or 188-800-442-488 Numero verde gratuito

(spagnolo)

Cina

(Hong Kong S.A.R.) 8205-0333 (cantonese, inglese, mandarino)

Cina

(Macau S.A.R.) 795-9892 (cantonese, inglese, mandarino)

Colombia 1-800-912-3021 (spagnolo)

Costa Rica 0-800-011-1029 (spagnolo)

Croazia Chiamate nazionali: 0800-0426

Chiamate estere: +385-1-6110095

Cipro +357-22-841100

Repubblica Ceca +420-2-7213-1316

Danimarca Supporto e servizio di garanzia: 7010-5150 (danese)

Repubblica

Domenicana 1-866-434-2080 (spagnolo)

Ecuador 1-800-426911 (spagnolo)

Egitto +202-35361005

El Salvador 800-6264 (spagnolo)

Estonia +372 66 00 800

+372 6776793

Finlandia +358-800-1-4260 (finlandese)

Francia 0810-631-213 (francese)

Germania 01805-004618 (tedesco)

Grecia +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (spagnolo)

Ungheria 36-1-382-5720

36-1-382-5716

(ungherese)

Honduras Tegucigalpa: 232-4222

San Pedro Sula: 552-2234

(Spagnolo)

India 1800-425-6666 (inglese)

Indonesia 021-5238 823

001-803-606-282 (solo numero locale)

+603 8315 6859 (DID)

(inglese, bahasa indonesiano)

4Informazioni sull’assistenza e sulla garanzia

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