Lenovo ThinkServer TD200x Leitfaden
Información de garantía y
soporte de ThinkServer
Nota
Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea
detenidamente lo siguiente:
vCapítulo 4, “Avisos”, en la página 25.
vLas publicaciones Avisos importantes eInformación de seguridad que se incluyen
con el producto.
Primera edición (junio de 2009)
© Copyright Lenovo 2009.
Partes del © Copyright International Business Machines Corporation 2005.
Contenido
Capítulo 1. Recursos de información .............1
Sitio web de ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) .....1
Documentación .....................1
Ayuda y servicio .....................2
Antes de llamar ....................2
Cómo llamar para obtener servicio ..............2
Información de servicio de productos Lenovo para Taiwán ......6
Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo ............7
Información de garantía ..................12
Suplemento de Garantía para México..............18
Capítulo 3. CRU (Unidades reemplazables por el cliente) ......21
Capítulo 4. Avisos....................25
Declaración de conformidad de Turquía .............26
Marca CE de conformidad europea ..............26
Marcas registradas ....................26
© Lenovo 2009. Partes del © IBM Corp. 2005. iii
iv Información de garantía y soporte
Capítulo 1. Recursos de información
Este capítulo contiene información sobre dónde obtener información adicional
de los productos Lenovo®qué hacer si encuentra un problema en el sistema o
cómo llamar para obtener ayuda y servicio.
Sitio web de ThinkServer (http://www.lenovo.com/
thinkserver)
El sitio web de ThinkServer™proporciona información y servicios actualizados
para ayudarle a comprar, actualizar y mantener el servidor. Además podrá
hacer lo siguiente:
vAcceder a la Garantía limitada de Lenovo
vAcceder a los manuales en línea de sus productos
vAcceder a la información sobre resolución de problemas y soporte para su
modelo de servidor y otros productos soportados
vDescargar los controladores de dispositivo más recientes y actualizaciones de
software para su modelo de servidor
vEncontrar el número de teléfono de soporte y servicio para su país o región
vBuscar un proveedor de servicios ubicado cerca de usted
Documentación
El DVD Documentación de ThinkServer se presenta con el servidor e incluye las
publicaciones siguientes:
Guía del usuario y de instalación
Esta publicación contiene información de seguridad, instrucciones de
instalación, requisitos de hardware y software, instrucciones de
sustitución de componentes e instrucciones de configuración.
Instrucciones para la instalación en bastidor
Esta publicación proporciona instrucciones acerca de cómo instalar el
servidor en un armario bastidor.
Nota: Este manual solamente está disponible para algunos modelos.
Información de seguridad
Esta publicación multilingüe contiene avisos de seguridad y de
regulación sobre emisiones.
Si encuentra un problema en el servidor, consulte la información de resolución
de problemas y diagnósticos de la publicación Guía del usuario y de instalación
incluida en el DVD Documentación de ThinkServer. Además, puede consultar la
© Lenovo 2009. Partes del © IBM Corp. 2005. 1
publicación Manual de mantenimiento de hardware, que contiene información de
seguridad, características y especificaciones; información de configuración de
software, listados de componentes, procedimientos de reparación y sustitución
de componentes e información de diagnóstico. La publicación Manual de
mantenimiento de diagnóstico se encuentra disponible en:
http://www.lenovo.com/support
Si cree que tiene un problema de software, consulte la documentación,
incluidos los archivos léame y la ayuda en línea, que se proporciona con el
sistema operativo o el programa de aplicación.
Si sigue las instrucciones detalladas en la página web de Lenovo podrá acceder
a la información técnica más reciente y descargar controladores de dispositivo
y actualizaciones.
http://www.lenovo.com/support
Ayuda y servicio
Esta sección contiene información sobre la obtención de ayuda y servicio.
Antes de llamar
Antes de llamar, efectúe los pasos siguientes para intentar solucionar el
problema usted mismo:
vCompruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
vCompruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el
sistema y cualquier dispositivo opcional están encendidos.
vUtilice la información sobre resolución de problemas en la documentación
del sistema, que aparece en el DVD Documentación de Thinkserver que se
proporciona con el sistema.
vConsulte la página web de soporte de Lenovo para obtener información
actualizada, nuevos controladores de dispositivos, recomendaciones y
sugerencias:
http://www.lenovo.com/support
vTenga disponible la siguiente información:
– Tipo y modelo de máquina
– Número de serie de los productos de hardware
– Descripción del problema
– Texto exacto de los mensajes de error
– Información de configuración de hardware y software
Cómo llamar para obtener servicio
Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por
teléfono a través del Centro de soporte al cliente.
2Información de garantía y soporte
Durante el periodo de garantía están disponibles los servicios siguientes:
Determinación de problemas
Personal especializado para ayudarle a determinar cualquier problema
de hardware y decidir qué acción realizar para corregir el problema.
Reparación de hardware
Si el problema es debido a hardware bajo garantía, hay disponible
personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio aplicable.
Gestión de cambios técnicos
Es posible que sea necesario realizar cambios después de la venta de
un producto. Lenovo pondrá a su disposición todos los EC (cambios
técnicos) que sean aplicables a su hardware.
La garantía no cubre lo siguiente:
vSustitución u utilización de piezas no fabricadas para o por Lenovo o piezas
que no están bajo garantía
vIdentificación de las fuentes de problemas de software
vConfiguración del BIOS como parte de una instalación o actualización
vCambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
vInstalación y mantenimiento de NOS (sistemas operativos de red)
vInstalación y mantenimiento de programas de aplicación
Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. La lista más
actualizada de los números de teléfono de soporte de Lenovo está disponible
en:
http://www.lenovo.com/support/phone
País o región Número de teléfono
África África: +44 (0)1475-555-055
Sudáfrica: +27-11-3028888 y 0800110756
África Central: póngase en contacto con el Business Partner de
Lenovo más cercano
Alemania 01805-004618 (alemán)
Argentina 0800-666-0011 (español)
Australia 1300-880-917 (inglés)
Austria 01-211-454-610 (alemán)
Bélgica 02-225-3611 (holandés, francés)
Bolivia 0800-10-0189 (español)
Capítulo 1. Recursos de información 3
País o región Número de teléfono
Brasil Llamadas que se realicen desde la región de Sao Paulo: (11)
3889-8986
Llamadas que se realicen fuera de la región de Sao Paulo
0800-701-4815
(portugués de Brasil)
Bulgaria 359-2-9734618
359-2-9693650
Canadá 1-800-426-7378 (inglés, francés)
Chile 800-361-213 ó 188-800-442-488 Número gratuito (español)
China
(R.A.E. de Hong Kong) 8205-0333 (cantonés, inglés, mandarín)
China
(R.A.E. de Macao) 795-9892 (cantonés, inglés, mandarín)
Chipre +357-22-841100
Colombia 1-800-912-3021 (español)
Corea 1588-6782 (coreano)
Costa Rica 0-800-011-1029 (español)
Croacia Llamadas nacionales: 0800-0426
Llamadas internacionales: +385-1-6110095
Dinamarca Servicio y soporte de garantía: 7010-5150 (danés)
Ecuador 1-800-426911 (español)
Egipto +202-35361005
El Salvador 800-6264 (español)
Eslovaquia +421-2-4954-5555
Eslovenia +386-1-4255-205 (esloveno)
España 91-714-7830 ó 90-110-0000 (español)
Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglés)
Estonia +372 66 00 800
+372 6776793
Filipinas 1800-1601-0033 (sólo número local)
+603-8315 6858 (MDE)
(inglés, filipino)
Finlandia +358-800-1-4260 (finés)
Francia 0810-631-213 (francés)
Grecia +30-210-680-1700
Guatemala 1800-624-0051 (español)
Honduras Tegucigalpa: 232-4222
San Pedro Sula: 552-2234
(español)
4Información de garantía y soporte
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28
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